Політика повернення коштів

Наші зобов'язання щодо прозорого та справедливого процесу повернення товарів та послуг.

Останнє оновлення: 22 грудня 2025 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів ("Політика") регулює процедуру повернення товарів та послуг, придбаних на сайті Kerolixa — Комфортна практика. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та прагнемо забезпечити для вас максимально зручний сервіс.

2. Умови для повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

  • Товарний вигляд: Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
  • Цілісність упаковки: Збережено оригінальну упаковку, вона не пошкоджена та не має слідів використання.
  • Повна комплектація: Повертається повний комплект товару, включно з усіма компонентами та супровідною документацією.
  • Розрахунковий документ: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом з товаром.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

  1. Повідомте нас про намір. Надішліть листа на електронну адресу [email protected], вказавши у темі "Запит на повернення". У листі обов'язково зазначте номер вашого замовлення, назву товару та причину повернення.
  2. Надішліть товар. Надійно запакуйте товар та відправте його нам за адресою, яку надасть менеджер. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує покупець. Ми не приймаємо посилки з післяплатою.
  3. Отримайте кошти. Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки з правил

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було активовано.
  • Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
  • Товари, які швидко псуються або мають короткий термін придатності.

Важливо: Якщо товар повернено з порушенням умов (сліди використання, пошкодження, неповна комплектація), ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.

5. Терміни та виплати

Ми зобов'язуємося обробити ваш запит на повернення якомога швидше:

  • Розгляд заявки: до 3 робочих днів з моменту отримання вашого листа.
  • Перевірка товару: до 5 робочих днів з моменту отримання нами повернення.
  • Повернення коштів: до 7 робочих днів після схвалення повернення. Гроші будуть перераховані на ваш рахунок згідно з банківськими регламентами.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки. Обробка ваших персональних даних під час процедури повернення здійснюється виключно з метою виконання цієї Політики та відповідно до нашої Політики конфіденційності.

  • Електронна пошта: [email protected]
  • Телефон: +38 099 260 73 34
  • Адреса для повернень: Україна, Броди (Будь ласка, узгодьте відправку з менеджером перед тим, як надсилати товар).